Política de reembolso
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí, las devoluciones en España son gratuitas, siempre que se soliciten dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido y la prenda cumpla con las condiciones de devolución.
¿Cómo y cuándo recibiré el dinero de la devolución?
En Onatas, devolvemos el dinero. La devolución del dinero por parte de nuestro banco es inmediata. La demora dependerá del banco de cada cliente.
¿Cuál es el plazo máximo para las devoluciones?
Dispones de 15 días desde que has recibido tu paquete para realizar cualquier devolución.
¿Cuáles son los requisitos para las devoluciones?
No superar el plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción.
La prenda debe estar en perfecto estado, con su etiquetado original y en las mismas condiciones que fue entregado. No aceptaremos productos que muestren signos de haber sido utilizados, lavados o dañados.
En caso de que algún elemento del packaging (como los marchamos con cierre) se encuentren rotos, no se aceptará la devolución. En estos casos se cobrará la totalidad del coste de la prenda y no se devolverá el importe de la misma.
¿Puedo cambiar una prenda?
Si. Solo por cambio de talla y mismo modelo. Para hacerlo deberás seguir estos pasos:
Enviar un correo a un email a info@onatasclothes.com solicitando la nueva talla deseada de la prenda en cuestión.
A continuación, habría que devolver la prenda que queremos cambiar
Después verificaremos que la prenda cumple los requisitos para el cambio.
Y por último, enviaremos la prenda con la talla correcta.
*En caso de no cumplir los requisitos, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de vuelta*
*Primer cambio de talla gratuito, para los siguientes se hará cargo el cliente*
**Recomendamos realizar los cambios de talla lo antes posible, ya que solemos trabajar con unidades limitadas**
¿Cómo realizar una devolución?
Es fácil, mándanos un correo a info@onatasclothes.com o escríbenos un WhatsApp al 614975394 y te ayudamos con la gestión, sin problema!
¿Qué hago si compré la talla incorrecta?
Recomendamos realizar la devolución de la prenda comprada y solicitar la talla correcta cuanto antes, ya que tenemos unidades limitadas de cada diseño.
¿Las devoluciones tienen coste?
Las devoluciones en España son gratuitas, siempre que se soliciten dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido y la prenda cumpla con las condiciones de devolución.
ENVÍOS
¿Cuáles son los costes de envío?
El envío en Onatas es gratuito.
¿Cómo conozco el estado de mi pedido?
En el momento de la compra recibirás un email con todos los datos de tu pedido. Cuando el pedido esté listo, desde envíos te enviaremos otro email.
¿Qué hago si hay un problema en el envío?
Ante cualquier inconveniente o consulta adicional puedes escribirnos a info@onatasclothes.com y nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad.
¿Reponen prendas agotadas?
No reponemos stock. En Onatas trabajamos con una filosofía de slow fashion y sostenibilidad. Por ello, diseñamos unidades limitadas y prendas exclusivas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples formas de pago:
Visa
Mastercard
Paypal
Klarna
¿Cómo puedo contactarme con Onatas?
Puedes escribirnos a info@onatasclothes.com
o por WhatsApp al 614975394
¿Cómo se cual es mi talla?
En la ficha de cada prenda encontrarás una guía de tallas y un paso a paso para realizar tus mediciones.
Además dentro de la descripción de la prenda encontrarás nuestras recomendaciones de uso (más holgado, más ajustado, etc.)
¿Cuando añado una prenda a la cesta de compra está reservado?
No, el hecho de incluir un artículo en la cesta no garantiza su reserva o disponibilidad.
Se reservará la talla solo cuando se realice el pago.